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央视315第九弹!3·15晚会收数百封邮件投诉嗨学网

2020年中央广播电视总台3·15晚会正在直播,央视315晚会曝光嗨学网销售当面说一套,协议背后签一套。

“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪20万。”2019年初,成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引,声称只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元,购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

以下为实录:

谢颖颖:说到在线教育,它不受时间的限制,也不受到空间的限制,越来越能够满足大家利用碎片化的时间来学习这样的需求。特别是防控新冠肺炎疫情期间,利用在线教育平台给自己充电,成为了许多宅家一族的选择。今年一季度,全国在线教育平台的用户规模是达到了4.23亿人,比2018年增长了2.22亿人,增长了几乎一倍还多。很多在线教育平台的日用户数量突破千万人次,然而就有这么一家,号称自己是远程网络职业教育领跑者的线上培训机构,为了招揽更多的学员,他们不惜许下各种承诺,可是有些学员却发现,一旦自己交钱报名了,就陷入了一种进退两难的境地,他们到底遇到了什么呢?来看一下。

视频:你为什么不考消防证书。

这是嗨学网的广告,声称学习时间短,可以挑战20万年薪,听起来非常诱人。

潘女士:考过了,我们给他花十多万还是八万。

潘女士通过查询发现,考生的最低学历为大专,且必须从事消防安全技术工作,满足相应的工作年限。潘女士根本没有参加该项考试的资格,但嗨学网销售表示,不用担心。

销售人员:我们给你找那种代报名机构,一定能报上名的,放心。

视频:疑虑被打消了,潘女士交了4498元购买了网络培训课程,考试日期临近,潘女士的报名信息一直没有通过,无奈之下,潘女士提出了退款。

潘女士:说你别给我打电话了,联系班主任吧,沟通好多回,态度非常恶劣,最后说我不给你解决了。

鲁经理:这是我们公司的问题,不能否认的。

视频:虽然承认嗨学网销售存在问题,但是鲁经理表示,最多只能退给潘女士80%的费用。

鲁经理:您看了这个课程肯定要收取一定的费用了。

客诉部负责人:就在此时,另外一位女士出现了,推翻了80%的退款承诺,只能退50%。

我懂他给你承诺了很多东西,他承诺的套路,我处理上千起投诉的话,我肯定知道的,他卖课,大家都知道,他卖课吹得天花乱坠。

视频:潘女士认为对方是在狡辩,双方僵持了近半小时,这位负责人有所退让。

在潘女士的一再坚持下,对方勉强同意全额退款,条件是必须签署一份和解协议,潘女士不得在任何公开或者是私下场合,对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外,这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料,面对如此苛刻的要求,潘女士无法接受。

贵州的小唯女士花5998元购买了课程,一个偶然的机会她得知,自己根本没有考试的资格,对方却一再保证不用担心。学员在激活课程时,订单下方有一个嗨学网课程服务协议,协议中提示,是否符合报名条件是学员的个人义务。看到这样的规定,小唯傻了眼,此前嗨学网销售的所有口头承诺,按照这个协议是不算数的,但是当时激活课程时,都是销售代为操作,他只是点了确认付款。

小唯:如果他提了协议,达不到考试条件,跟嗨学网没有关系,我是不会报的。

视频:经过一个月的协调,嗨学网只是退给小唯80%的费用,实际上不少学员都陷入了交钱容易,退钱难的境地。报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,什么保过班型,签订不过退费协议,一科不过,100%保证退费,100%保障顺利报名等等。

销售人员:不管你有没有学历,我们都能帮你代报。

视频:销售口头承诺很好,学员们退费时,投诉部门会拿出服务协议当做挡箭牌,口头承诺无效,以协议为准。

学员:你们聊天的信息你们发给我,我们对销售人员进行处罚,但是就是不同意退款。

视频:记者通过应聘,成为成都嗨学网的一名销售员,这里是嗨学网的销售现场,每次成交,销售们都会击掌相庆,有更大的单子成交,还会加放礼炮,成交一旦,嗨学网销售可以拿到6-13%的提成,促销旺季,一天能达到五千多万的销售额,对于不符合条件的人,嗨学网的销售都会大胆给出承诺。

销售人员:代报名属于黄牛了,您可以通过您自己花钱,购买一个资格,这个资格是人家帮你报名,让你参加考试。

视频:原来嗨学网的销售是通过造假代报名的方式吸引学员购买课程。

嗨学网培训师:获得这个证书以后,可以把您的证书注册到相关的消防单位和企业,提升他们的公司资质,他会给到你们兼职费用,每年大概是8-12万。

视频:在这个旗舰销售团队,主管号召销售可以承诺100%保证报名,100%保证成功率,100%兼职挂靠,大口径走起。

销售人员:用人单位一次性给到8-12万元。

视频:推销时信口开河,虚假宣传,就不怕被学员发现投诉吗?有老员工告诉,不要通过官方方式。

销售人员:微信沟通可以,最好用语音或者是电话,他就没法留下线索。

到时候自然就可以操作了。

视频:究竟是如何操作的呢?入职培训时,培训师告诫新员工,交钱时,尽量不要引导学员查看具体内容。

培训师:嗨学课程的服务协议你勾选一下,点进去支付就可以了,没有必要带客户区看这个东西。

具体条款是多少,是怎么了,你就不要在电话里说,知道吧。

视频:一旦交了钱,当学员们发现上当受骗,要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定销售们的各种口头承诺。

销售人员:这些东西都是骗人的。

没关系,我们公司这么大,都会帮你解决的,什么大风大浪没见过。

谢颖颖:这疫情给了在线教育一次高速发展的机会,有机构预测,在线教育的市场规模在两年后会达到5400亿元,然而任何产业能否走得更远,走得更好,完全取决于能否满足消费者的需求,给消费者提供优质、诚信的服务和商品,而不是靠虚假的宣传,夸大的承诺,让消费者掉进你的消费陷阱,这不但违背了在线教育的初衷,还让用户对你失去了信任。而面对层出不穷的消费新兴的业态,更是要有前瞻和预测,及时跟进监管,不让市场留有空白。

陈伟鸿:1991年的3月15号,在那个国际消费者权益日里,一台名为“消费者之友”的专题晚会登上了电视银屏,从那一刻开始,每年的3·15日,亿万消费者的目光都会聚焦我们的这个舞台,大家在关注消费侵权,更关注消费维权。

谢颖颖:30年了,3·15晚会从打假维权到揭露行业弊病,从聚焦安全事件到持续地关注信息安全、食品安全、生态安全等公共安全话题,始终是从客户的利益出发,始终从公众的利益出发,为了公众的利益,我们推动法制建设,推动生态文明的建设,推动法制的完善。

张琳:我们看到,在消费领域,法治的力量不断走向强大,即将于明年1月1日实施的《民法典》被称为“社会生活的百科全书”,这部法典进一步完善了保障消费者合法权益的法制基础,顺应了新消费的时代要求。让我们的权利更清晰,保护更有利。

高博:我们坚信,在法治的阳光下,消费者可以更有勇气,更有尊严,在法治的阳光下,经营者可以更讲规则,诚实可信,在法治的阳光下,监管者可以有法可依,执法严格。而我们的3·15晚会,也仍然会一如既往地坚持这样的信念,与您一路同行。

陈伟鸿:今天晚会曝光的这些案件,相关监管部门高度重视,他们已经在第一时间采取了执法行动,而我们也将持续地跟踪后续的报道,欢迎各位继续关注。

谢颖颖:没有一个冬天不会逾越,没有一个春天不会到来,全国疫情防控阻击战已经取得了重大绽裂成果,提振信心,促进消费,决战决胜,脱贫攻坚,完全全面建成小康社会目标任务,我们与您一起继续努力。

今年的3·15晚会到这儿就结束了,我们明年再见。

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